(网经社讯)2019年3月23日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闪电降价”的投诉，称疑网络售假，售后客户不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭先生于2019年3月17日12时31分在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋，订单号为20190317043102165666。
彭先生在电商平台“闪电超值”购买了一双Air Jordan 4 Retro Levis 的鞋（价格为1899.00元），在经过毒、鉴呗、识货三个专业的球鞋鉴定平台鉴定后，均鉴定此球鞋为假货。跟客服联系要退货（支持7天无理由退换货），客服一直不予理会。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
